الشروط والأحكام

لأغراض هذه الوثيقة، تحمل المصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها، ما لم يقتض السياق خلاف ذلك:

• "الشركة" أو "نحن": تعني Synapsa، الكيان المقدم لخدمات الاستشارة في مجال الذكاء الاصطناعي والكائن في مكتب 2106، برج وان سنترال، مركز التجارة العالمي، دبي.
• "العميل" أو "أنتم": الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يطلب الخدمات الاستشارية أو يستخدم الموقع الإلكتروني.
• "الخدمات": الخدمات الاستشارية المقدمة من الشركة، بما فيها استشارة دمج الأدوات وورش هندسة الموجهات والإحاطات القيادية.
• "الموقع": الموقع الإلكتروني الرسمي للشركة وما يرتبط به من نطاقات فرعية.
• "المحتوى": النصوص والوثائق والمواد التعليمية والمراجع التي تنتجها الشركة في إطار الخدمة.
• "الاتفاقية": هذه الشروط والأحكام مع أي ملاحق أو عروض خدمة موقعة بين الطرفين.
• "أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي": برمجيات وخدمات تعتمد على نماذج اللغة الكبيرة لتوليد محتوى نصي أو صور أو تحليلات.

باستخدامكم لموقع Synapsa أو طلبكم لإحدى خدماتنا، تقرّون بأنكم قرأتم هذه الشروط وفهمتموها وتوافقون على الالتزام بها. إذا كنتم لا توافقون على أي بند، يرجى الامتناع عن استخدام الموقع أو طلب الخدمات.

تشترط الشركة أن يكون المتعامل بالغاً ثمانية عشر عاماً على الأقل، ويتمتع بالأهلية القانونية لإبرام التعاقدات وفق القوانين السارية في دولة الإمارات. عند التعاقد نيابة عن جهة اعتبارية، تقرّون بأنكم مفوضون رسمياً بإبرام الاتفاقية.

تخضع الخدمات الاستشارية لاتفاقية خدمة منفصلة تُوقَّع بين الطرفين، وتعد هذه الشروط جزءاً مكملاً لها. في حال وجود تعارض، تسود بنود اتفاقية الخدمة الموقعة فيما يخص النطاق التعاقدي المحدد.

تقدم Synapsa خدمات استشارية متخصصة في مجال أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي، تتمحور حول ثلاث خدمات أساسية:

تقدم الخدمات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة بشكل أساسي، مع إمكانية تقديم بعض الجلسات عن بُعد للعملاء خارج الدولة، حسب الترتيب المتفق عليه. تحتفظ الشركة بحق تعديل وصف الخدمات أو تطويرها، مع إخطار العملاء الحاليين بأي تغييرات جوهرية.

تساعدنا التزاماتكم بهذه البنود على تقديم خدمة ذات جودة جيدة. عند استخدام موقعنا أو طلب خدماتنا، تتعهدون بما يلي:

٤.١ الاستخدام المقبول للموقع

• استخدام الموقع لأغراض مشروعة فقط ووفق الأنظمة السارية.
• عدم محاولة الوصول غير المصرح به إلى أي جزء من البنية التقنية للموقع.
• عدم استخدام أي أدوات آلية لاستخراج المحتوى بشكل ينتهك حقوق الشركة.
• عدم إعاقة أو تعطيل أداء الموقع أو الخدمات المرتبطة به.

٤.٢ الالتزامات في إطار الخدمة الاستشارية

• تقديم المعلومات اللازمة بشكل دقيق وكامل لتمكين الشركة من إنجاز الخدمة.
• الاستجابة في الوقت المعقول لطلبات التوضيح أو التغذية الراجعة.
• توفير ممثل مفوض من الجهة لمتابعة الجلسات والإحاطات.
• احترام مواعيد الجلسات المتفق عليها وإخطار الشركة مسبقاً عند الحاجة لإعادة جدولتها.

٤.٣ الأنشطة المحظورة

• إعادة بيع أو ترخيص محتوى الخدمة الاستشارية لأطراف خارجية دون موافقة كتابية.
• استخدام المواد التدريبية لأغراض تنافسية مع نشاط الشركة.
• تسجيل الجلسات بالصوت أو الفيديو دون إذن مسبق من فريق Synapsa.
• أي سلوك يخل باحترام فريق العمل أو المشاركين الآخرين في ورش العمل.

جميع المواد المنشورة على الموقع والمحتوى المقدم خلال الخدمات الاستشارية، بما في ذلك المنهجيات والأطر والمراجع المكتوبة وأمثلة الموجهات، تظل ملكاً حصرياً لشركة Synapsa أو لمن منحها حق استخدامها.

٥.١ ترخيص الاستخدام

عند تلقي خدمة استشارية، يحصل العميل على ترخيص محدود وغير حصري لاستخدام المخرجات والمواد المسلَّمة داخل نطاق مؤسسته فقط، ولأغراض التشغيل الداخلي. لا يشمل هذا الترخيص الحق في إعادة البيع أو النشر العام أو تعديل المواد لتقديمها كخدمة لأطراف ثالثة.

٥.٢ المحتوى المقدم من العميل

يحتفظ العميل بكامل حقوقه في البيانات والمحتوى الذي يقدمه للشركة لأغراض الخدمة. يمنح العميل الشركة ترخيصاً محدوداً لاستخدام هذه المعلومات بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة، وفي إطار التزامات السرية المنصوص عليها في هذه الوثيقة.

٥.٣ العلامات التجارية

اسم Synapsa وشعار الشركة هما علامتان تجاريتان للشركة. لا يجوز استخدامهما دون إذن خطي مسبق، باستثناء حالات الإشارة المرجعية المعتادة. يحترم الطرفان كذلك العلامات التجارية للأدوات والخدمات الخارجية المشار إليها في إطار الاستشارات.

٦.١ الأسعار والعملة

جميع الأسعار المعروضة بالدرهم الإماراتي (AED) ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة المطبقة في الدولة، التي تضاف إلى الفاتورة وفق النسبة المعمول بها. تحتفظ الشركة بحق مراجعة أسعارها في أي وقت، مع احترام الأسعار المتفق عليها مسبقاً للخدمات المحجوزة.

٦.٢ شروط السداد

• للخدمات قصيرة المدى (الإحاطة القيادية، ورشة العمل ليوم واحد): يُسدد كامل المبلغ قبل بدء تقديم الخدمة.
• لخدمة استشارة دمج الأدوات (متعددة الأسابيع): دفعة مقدمة بنسبة 50% عند توقيع الاتفاقية، والباقي عند تسليم المخرجات النهائية.
• تصدر الفواتير إلكترونياً وتسدد خلال أربعة عشر يوماً من تاريخ الإصدار، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
• طرق الدفع المقبولة: التحويل البنكي إلى حساب الشركة المعتمد، أو وسائل الدفع الإلكترونية المعلن عنها.

٦.٣ سياسة الإلغاء والاسترداد

• إلغاء قبل بدء الخدمة بأكثر من سبعة أيام: استرداد كامل المبلغ مع خصم الرسوم الإدارية إن وجدت.
• إلغاء قبل أقل من سبعة أيام من بدء الخدمة: استرداد 50% من المبلغ المدفوع.
• عدم الحضور دون إخطار مسبق: لا يحق استرداد المبلغ، مع إمكانية إعادة جدولة الجلسة لمرة واحدة وفق توافر المواعيد.
• إلغاء من جانب الشركة لأسباب طارئة: استرداد كامل أو إعادة جدولة وفق اختيار العميل.

تلتزم الشركة ببذل العناية المهنية المعقولة في تنفيذ الخدمات المتفق عليها، مع مراعاة الجداول الزمنية الواردة في اتفاقية الخدمة. تعتمد جودة المخرجات النهائية على تعاون العميل في تقديم المعلومات ومراجعة المسودات في الوقت المناسب.

٧.١ نطاق العمل

يحدد نطاق الخدمة في عرض مكتوب يوقعه الطرفان قبل بدء العمل. أي تعديلات على النطاق بعد البدء تتطلب اتفاقاً كتابياً جديداً، وقد ينعكس ذلك على السعر والجدول الزمني.

٧.٢ الجداول الزمنية

الجداول الزمنية المذكورة في الوصف العام للخدمات (مثل 2 إلى 4 أسابيع لاستشارة الدمج) هي مدد إرشادية. تُحدد المدد الفعلية في اتفاقية الخدمة، وقد تتأثر بعوامل مثل توفر الفريق المختص لدى العميل وتعقيد البنية التقنية القائمة.

٧.٣ المراجعات والتعديلات

تشمل كل خدمة جولة مراجعة واحدة على المخرجات الأساسية. الجولات الإضافية متاحة برسم منفصل يحدد سلفاً. تستهدف المراجعات التحسين والتوضيح، ولا تشمل توسيع نطاق العمل خارج ما تم الاتفاق عليه أصلاً.

تلتزم Synapsa بالحفاظ على سرية المعلومات التي يطلعها عليها العميل خلال تنفيذ الخدمة، بما يشمل الوثائق الداخلية وعينات سير العمل والاستراتيجيات التشغيلية. لا تستخدم هذه المعلومات لأي غرض خارج نطاق الخدمة المتفق عليها.

يمتد التزام السرية ليشمل جميع موظفي الشركة والمتعاقدين الفرعيين الذين يطلعون على المعلومات في إطار عملهم. تستثنى من السرية المعلومات العامة المتاحة للجميع، أو تلك التي يطلب الإفصاح عنها بموجب التزام قانوني واضح.

يلتزم العميل بدوره بالحفاظ على سرية المنهجيات والأطر الخاصة بالشركة، وعدم مشاركتها مع منافسي Synapsa أو استخدامها لتطوير خدمات منافسة. يستمر التزام السرية لمدة ثلاث سنوات بعد انتهاء العلاقة التعاقدية.

تقدم خدمات Synapsa باعتبارها استشارات مهنية وأدوات تعليمية تساعد العملاء على فهم أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي وكيفية توظيفها. لا تشكل خدماتنا بديلاً عن الخبرة المتخصصة الداخلية في القطاعات التنظيمية أو القانونية أو الفنية.

تظل قرارات تبني الأدوات أو دمجها في سير العمل أو نشر مخرجاتها مسؤولية العميل بالكامل. تعتمد النتائج العملية على عوامل عديدة خارج نطاق سيطرة الشركة، منها بنية البيانات الداخلية وكفاءة الفريق وطبيعة الأدوات المختارة.

تتطور أدوات الذكاء الاصطناعي بوتيرة سريعة، وقد تتغير ميزات بعضها أو حدود استخدامها بعد تقديم الاستشارة. تنصح الشركة العميل بمراجعة دورية للأدوات المعتمدة، ولا تتحمل مسؤولية التغييرات التي يجريها مزودو هذه الأدوات على منتجاتهم.

يقدم محتوى الموقع لأغراض المعلومات والتعريف بالخدمات. لا يعد هذا المحتوى استشارة قانونية أو مالية أو تقنية مفصلة، ويحتاج إلى دراسة الحالة الفردية للعميل ضمن خدمة استشارية متفق عليها.

إلى الحد الأقصى المسموح به وفق القوانين السارية في دولة الإمارات، تقتصر مسؤولية Synapsa التعاقدية تجاه العميل على المبلغ الفعلي المدفوع للشركة عن الخدمة المعنية موضوع النزاع.

لا تتحمل الشركة المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، بما فيها فقدان الأرباح المتوقعة، أو تعطل العمل، أو فقدان البيانات الناتج عن قرارات اتخذها العميل بشأن أدوات خارجية.

١٠.١ القوة القاهرة

لا يعد أي طرف مسؤولاً عن التأخر في تنفيذ التزاماته أو إخفاقه في ذلك إذا نتج هذا التأخر عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية، أو القرارات الحكومية المفاجئة، أو انقطاع البنية التحتية للاتصالات. يلتزم الطرف المتأثر بإخطار الطرف الآخر في أقرب وقت ممكن.

يحق لكل طرف إنهاء اتفاقية الخدمة بإخطار كتابي مسبق وفق الشروط التالية:

• إنهاء بالاتفاق المتبادل في أي وقت، مع تسوية المستحقات المالية عن العمل المنجز.
• إنهاء من جانب أحد الطرفين بإخطار خطي قبل سبعة أيام، مع التزام العميل بسداد قيمة الجزء المنفذ من الخدمة.
• إنهاء فوري في حال إخلال الطرف الآخر بالتزام جوهري ولم يقم بمعالجة الإخلال خلال مدة معقولة من الإخطار.

عند الإنهاء، تستمر سريان البنود المتعلقة بالسرية والملكية الفكرية وحدود المسؤولية والقانون الحاكم. يتعاون الطرفان على تسليم الوثائق والمواد المنجزة بشكل منظم، وتسوية أي مستحقات قائمة.

١٢.١ القانون الحاكم

تخضع هذه الاتفاقية وتفسر وفقاً للقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة، وقوانين إمارة دبي حيثما تكون مطبقة، دون تعارض مع أحكام تنازع القوانين.

١٢.٢ التسوية الودية

يلتزم الطرفان قبل اللجوء إلى الجهات القضائية بمحاولة الوصول إلى حل ودي خلال ثلاثين يوماً من تاريخ نشوء النزاع، عبر التواصل المباشر بين الممثلين المخولين من كلا الطرفين، أو من خلال وسيط مستقل بالتراضي.

١٢.٣ الاختصاص القضائي

في حال تعذر التسوية الودية، تختص محاكم دبي بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الاتفاقية أو يتعلق بها. يجوز للطرفين الاتفاق كتابياً على إحالة النزاع إلى التحكيم وفق قواعد مركز دبي للتحكيم الدولي.

• الاتفاقية الكاملة: تشكل هذه الشروط مع اتفاقية الخدمة الموقعة كامل التفاهم بين الطرفين، وتحل محل أي اتفاقيات سابقة شفهية أو مكتوبة في الموضوع ذاته.
• قابلية الفصل: إذا اعتبر بند من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ، يبقى باقي البنود نافذاً، ويستبدل البند المعني ببند صالح يعكس قصد الطرفين.
• عدم التنازل: عدم ممارسة الشركة لأحد حقوقها بموجب هذه الشروط لا يعد تنازلاً عنه، ولا يحول دون ممارسته في وقت لاحق.
• عدم التحويل: لا يجوز للعميل تحويل حقوقه أو التزاماته بموجب الاتفاقية إلى أي طرف ثالث دون موافقة كتابية مسبقة من الشركة.
• الإخطارات: ترسل الإخطارات الرسمية كتابياً إلى عناوين البريد الإلكتروني المعتمدة لدى الطرفين، وتعتبر مستلمة بعد يومي عمل من الإرسال.

قد تقوم الشركة من حين لآخر بتحديث هذه الشروط لتعكس تطور خدماتها أو متطلبات تنظيمية جديدة. عند إجراء تعديلات جوهرية، يحدّث تاريخ "آخر تحديث" أعلى الوثيقة، وقد ينشر إشعار واضح على الموقع.

يعد استمراركم في استخدام الموقع أو طلب الخدمات بعد نشر التعديلات قبولاً ضمنياً للنسخة المحدثة. ننصح بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات. التعديلات على اتفاقية خدمة موقعة بالفعل تخضع لاتفاق كتابي بين الطرفين.