مقدمة والتزامنا بالخصوصية
تقدم شركة Synapsa، ومقرها مكتب 2106، برج وان سنترال، مركز التجارة العالمي، دبي، خدمات استشارية متخصصة في دمج أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي وورش هندسة الموجهات والإحاطات القيادية. ندرك أن العملاء والزوار يضعون ثقتهم فينا عند مشاركة بياناتهم، ونتعامل مع هذه الثقة بجدية.
تنطبق هذه السياسة على جميع البيانات الشخصية التي نجمعها من خلال موقعنا الإلكتروني، أو نماذج التواصل، أو المراسلات البريدية، أو خلال تقديم خدماتنا الاستشارية. تهدف هذه الوثيقة إلى شرح ممارساتنا بأسلوب مفهوم، بعيداً عن المصطلحات التقنية المعقدة قدر الإمكان.
إذا كانت لديكم أي استفسارات حول هذه السياسة أو حول معالجة بياناتكم، يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] وسنرد على استفساركم خلال مدة معقولة.
البيانات التي نجمعها
نحرص على جمع الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتقديم خدماتنا والرد على استفساراتكم. تنقسم البيانات التي قد نجمعها إلى الفئات التالية:
٢.١ البيانات المقدمة طوعاً
- الاسم الكامل عند تعبئة نموذج التواصل أو طلب الاستشارة.
- عنوان البريد الإلكتروني للرد على الاستفسارات وإرسال المراسلات.
- رقم الهاتف عند إدخاله اختيارياً في نموذج التواصل.
- محتوى الرسالة أو الاستفسار الذي تشاركونه معنا.
- اسم الشركة أو الجهة التي تمثلونها، إن تم ذكرها.
٢.٢ البيانات التقنية المجمعة تلقائياً
- عنوان IP الخاص بالجهاز المستخدم لزيارة الموقع.
- نوع المتصفح ونظام التشغيل.
- الصفحات التي تمت زيارتها ومدة الزيارة.
- الموقع الجغرافي التقريبي على مستوى المدينة.
- مصدر الإحالة إلى موقعنا (محرك بحث، رابط مباشر، إلخ).
٢.٣ بيانات الخدمات الاستشارية
خلال تقديم خدماتنا، قد نطلع على معلومات تتعلق بسير العمل الداخلي لدى العميل، أو عينات من المحتوى الذي يُعالج بأدوات الذكاء الاصطناعي. تعامل هذه المعلومات بسرية تامة وفق اتفاقية الخدمة المبرمة بين الطرفين، ولا تستخدم لأي غرض خارج نطاق الاستشارة.
كيفية استخدام البيانات
تستخدم البيانات الشخصية التي نجمعها للأغراض المحددة التالية فقط، ولا تتم مشاركتها أو بيعها لأطراف خارجية لأغراض تسويقية:
- الرد على استفساراتكم وتقديم المعلومات المطلوبة حول خدماتنا.
- التواصل بشأن جلسات الاستشارة أو ورش العمل المحجوزة وترتيب مواعيدها.
- إعداد العروض التجارية والاتفاقيات المتعلقة بتقديم الخدمات.
- إرسال التحديثات المهنية ذات الصلة بخدماتنا، فقط بعد الحصول على موافقتكم الصريحة.
- تحسين أداء الموقع الإلكتروني ومحتواه بناءً على البيانات التحليلية المجمعة.
- الالتزام بالمتطلبات القانونية والمحاسبية المعمول بها في دولة الإمارات.
مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
لا تتم مشاركة بياناتكم الشخصية مع أطراف ثالثة إلا في الحالات المحدودة التالية:
- مزودو خدمات البنية التحتية (استضافة الموقع، خدمات البريد الإلكتروني) وفق اتفاقيات سرية مكتوبة.
- أدوات التحليل مثل Google Analytics لقياس أداء الموقع، مع تجنب جمع البيانات المعرّفة شخصياً قدر الإمكان.
- الجهات التنظيمية والقضائية المختصة، عند وجود التزام قانوني واضح بالإفصاح.
- المستشارون المهنيون (محاسبون، مستشارون قانونيون) ضمن نطاق التزاماتهم المهنية بالسرية.
الأساس القانوني للمعالجة
تستند معالجتنا لبياناتكم الشخصية إلى أحد الأسس القانونية المعتمدة وفق القوانين السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة، ولا سيما القانون الاتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية. تشمل هذه الأسس:
- الموافقة الصريحة: عند تعبئتكم نموذج التواصل أو الاشتراك في تحديثاتنا.
- تنفيذ العقد: لمعالجة البيانات اللازمة لتقديم الخدمات الاستشارية المتفق عليها.
- المصلحة المشروعة: لتحسين خدماتنا وضمان أمان موقعنا الإلكتروني.
- الالتزام القانوني: للوفاء بالمتطلبات المحاسبية والضريبية والتنظيمية.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
- بيانات نموذج التواصل التي لا تتحول إلى تعاقد: تُحذف خلال 12 شهراً من آخر تواصل.
- بيانات العملاء النشطين: تحفظ طوال فترة العلاقة التعاقدية.
- السجلات المحاسبية والضريبية: تحفظ للمدة المنصوص عليها قانوناً (عادةً سبع سنوات).
- بيانات التحليلات: تجمع بشكل مجمع وغير معرّف شخصياً وتحفظ لمدة 26 شهراً.
تدابير حماية البيانات
نطبق مجموعة من التدابير التقنية والتنظيمية المتناسبة مع طبيعة البيانات المعالجة، بهدف الحد من مخاطر الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التعديل:
٥.١ التدابير التقنية
- تشفير الاتصال بين متصفح الزائر وخادم الموقع باستخدام بروتوكول HTTPS.
- حفظ البيانات على خوادم محمية بآليات جدار حماية وأنظمة كشف التسلل.
- تحديث منتظم لأنظمة التشغيل والبرمجيات لسد الثغرات الأمنية المعروفة.
- نسخ احتياطية دورية مع تشفير ملفات النسخ.
٥.٢ التدابير التنظيمية
- تقييد الوصول إلى البيانات الشخصية للموظفين الذين يحتاجون إليها لأداء مهامهم.
- توقيع اتفاقيات سرية مع جميع الموظفين والمستشارين والمتعاقدين.
- تدريب الفريق على ممارسات حماية البيانات بشكل دوري.
- مراجعة دورية للسياسات والإجراءات الداخلية.
٥.٣ التعامل مع الحوادث
في حال وقوع حادث أمني يؤثر على بياناتكم الشخصية، سنتخذ الإجراءات اللازمة لاحتواء الحادث وتقييم أثره، وسنخطر الجهات التنظيمية المختصة والأشخاص المتأثرين خلال المدد المحددة قانوناً، مع شرح طبيعة الحادث والإجراءات المتخذة.
حقوق المستخدمين
وفقاً للقانون الاتحادي لحماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات، تتمتعون بمجموعة من الحقوق فيما يتعلق ببياناتكم الشخصية. يمكنكم ممارسة هذه الحقوق في أي وقت بالتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني المخصص:
حق الوصول
طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم.
حق التصحيح
طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.
حق الحذف
طلب حذف بياناتكم في الحالات التي يسمح بها القانون.
حق نقل البيانات
استلام بياناتكم بصيغة منظمة قابلة للقراءة الآلية.
حق الاعتراض
الاعتراض على معالجة بياناتكم لأغراض معينة.
حق سحب الموافقة
سحب موافقتكم في أي وقت دون التأثير على الشرعية السابقة.
حق تقييد المعالجة
طلب تقييد معالجة بياناتكم في حالات محددة.
حق التظلم
تقديم شكوى لدى مكتب حماية البيانات في الإمارات.
لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى مراسلتنا على [email protected] مع توضيح الحق المطلوب وتقديم ما يثبت هويتكم. سنرد على طلبكم خلال مدة لا تتجاوز ثلاثين يوماً من تاريخ استلامه.
الروابط الخارجية
قد يحتوي موقعنا على روابط تشير إلى مواقع خارجية تخص جهات أخرى، مثل المراجع المهنية أو الموارد التعليمية. هذه الروابط مقدمة لأغراض المعلومات فقط، ولا تعني تأييدنا لمحتوى تلك المواقع.
لا نتحمل مسؤولية ممارسات الخصوصية المتبعة في المواقع الخارجية، وننصح بالاطلاع على سياسات الخصوصية الخاصة بكل موقع تزورونه. يمتد التزامنا بحماية البيانات إلى نطاق موقعنا وخدماتنا حصراً.
خصوصية القاصرين
خدماتنا الاستشارية موجهة للجهات والمؤسسات والأفراد المهنيين البالغين من العمر ثمانية عشر عاماً فأكثر. لا نجمع عن قصد بيانات شخصية تخص الأشخاص دون هذا السن.
إذا اكتشفنا أن بيانات شخصية لقاصر قد جُمعت دون موافقة ولي الأمر، فسنحذف هذه البيانات من سجلاتنا خلال أقرب وقت ممكن. إذا كنتم ولي أمر وتعتقدون أن طفلاً قد قدم بياناته إلينا، يرجى التواصل معنا على البريد المخصص.
تحديثات السياسة
قد نقوم من حين لآخر بمراجعة هذه السياسة لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو في المتطلبات القانونية المعمول بها. عند إجراء تعديلات جوهرية، سنحدّث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى الوثيقة، وقد ننشر إشعاراً واضحاً على الصفحة الرئيسية للموقع.
ننصح بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات. يعد استمراركم في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات قبولاً ضمنياً للنسخة المحدثة من السياسة.
التواصل بشأن البيانات
إذا كانت لديكم أسئلة، أو ملاحظات، أو طلبات تتعلق بهذه السياسة أو بمعالجة بياناتكم الشخصية، يسعدنا تواصلكم عبر القنوات التالية:
المسؤول عن معالجة البيانات: شركة Synapsa للاستشارات في مجال الذكاء الاصطناعي. تخضع معالجة البيانات لأحكام التشريعات السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك القانون الاتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية.